| 导读 | 对话式AI可以对医疗保健行业产生重大影响，且在许多领域已经产生了影响。如果使用得当，对话式AI可以提高操作效率和临床结果，并减轻医护人员的工作量。 |
对话式AI技术开启了数字患者护理的新时代。
患者可以随时访问其需要的数据，这得益于组织通过在医疗保健中使用对话式AI提供的全渠道协助和后端连接。
技术进步和新技术一直对医学产生重大影响。医疗技术已经取得了长足的进步，从过去的水蛭、注射器和可怕的打孔机，到现在复杂的医学和机器人程序。人工智能系统的兴起，例如对话式AI，是人工智能在医疗保健领域的近期发展中较为引人注目的一个方面。
随着虚拟医疗保健变得可接受，医疗保健服务的提供也在不断发展。多年来，现代工业社会一直是医疗创新的主要焦点，拥有尖端技术和传统服务提供模式的医院被列为最优先考虑的对象。一旦“介入”医疗保健提供者，现代医疗保健系统就会不懈努力提供泡沫式的医疗保健。然而，由于对话式AI在医疗保健中的应用，医疗保健服务现在可以从地理位置和传统物理站点的限制中解放出来。
我们现在拥有计算资源、内存空间和技术专长，可以在历史上首次设计出价格合理的、类似于人类的机器人对话交互。高级自动化、人工智能和自然语言处理(NLP)已集成到对话式AI中，使技术能够理解人类的语言并与之交互。可以将其看作聊天浏览器的大脑，因为其像人类的大脑一样灵活、强大，并且能够学习参与复杂的讨论。
对话式AI可以对医疗保健行业产生重大影响，且在许多领域已经产生了影响。如果使用得当，对话式AI可以提高操作效率和临床结果，并减轻医护人员的工作量。
对话式AI在医疗保健中的应用
自对话式AI出现以来，其在各个行业的新用例不断涌现。以下列出了其在医疗保健行业的一些应用:
医疗机构最具挑战性但也是最重要的任务之一是预约。虽然网上预约软件现在已经被广泛使用，但许多患者并不理会，而是更倾向于打电话给诊所，因为前者往往是死板和令人困惑的。相比之下，对话式AI系统让患者可以轻松进行预约，而无需复杂的用户界面。患者可以毫不费力地安排与之选择的医生的预约、更改现有预约的时间，甚至取消预约。此外，尖端人工智能平台可以与其他关键软件和信息系统进行交互，实时修改预约，消除加剧日程冲突的可能性。对话式AI可以做的不仅仅是处理咨询，还可以发送警报和其他重要信息，比如患者是否需要带某种文件来就医，或者是否需要人员在手术后提供帮助。
对于症状评估和医疗分类，可以使用对话式AI来确定适当的治疗方法。这些系统可以作为逐步诊断工具，引导用户完成一系列问题，并使之能够连贯地报告自己的症状。有些症状可能表明存在需要立即处理的重大问题。不过，大多数情况下，只需要及时准确的诊断或预约进行更多检查。传统聊天机器人在这方面的局限性并没有反映在对话式AI系统中。例如，如果不同的用户使用不同的症状描述或医学术语，标准的聊天机器人可能无法响应；一个患者可能在描述普通感冒的症状时提到得了“流感”；此外，非母语人士可能不熟悉特定器官或疾病的适当医学术语。在这种情况下，对话式AI的适应性要强得多，并使用广泛的数据和知识资源数据库来防止诊断错误。
对某些人来说，看医生可能是一种可怕的经历，因为他们经常对自己的症状感到压力，并且在医疗专业人员的帮助下感到脆弱。患者可以询问特定的数据，例如他们应该采取什么具体行动来实现其健康目标，或者他们何时需要服用处方。使用对话式AI系统跟踪他们实现个人健康目标的进展，如体重、情绪或生育能力。为了在整个过程中保持患者的兴趣和参与，这些技术还可以提醒用户完成特定的任务或发送必要的提醒。
通常情况下，患者有紧急问题需要立即解决，但并不总是需要专业人士的帮助。比起与人互动，大多数客户更喜欢自助服务。由于其解决了互联网上医疗保健网站上常见问题(FAQ)部分经常出现的许多问题，例如必须滚动多个页面或为特定问题寻找正确答案，因此对话性AI是医疗保健行业自助服务的理想方法。智能对话界面解决了这个问题，其使用NLP为查询提供适当的答案，而无需患者在其他地方搜索。此外，即使问题中使用的词汇与网站上使用的词汇不完全匹配，对话性AI也可以匹配正确的查询响应。
治疗后的患者可能会有例行的随访检查，但要有责任坚持其治疗后计划。然而，如果患者误解了术后护理计划指令或忽视了需要执行的特定任务，则可能会对患者的康复结果产生负面影响。对话式AI系统可以通过弥合沟通鸿沟，帮助患者康复。例如，患者可以提供其所进行的术后护理活动以及在治疗计划中所处位置的信息。如果有必要，这项技术可以向医生发送警报，并提醒关键步骤。
在医疗保健设施中，必须定期执行无数的行政职责。虽然这些工作最终都完成了，但并不总是有效地完成。智能对话式AI平台可以简化这一过程，使员工能够在同一系统内提出请求、发送更新和跟踪进度。在患者这一端，对话式AI有助于自动化和简化注册过程，协助处方请求，让用户修改关键细节，如地址或环境的变化，以及许多其他事情。
使用对话式AI，员工可以快速轻松地获取各种数据，包括实验室结果、推荐处方和预定预约。这提高了时间效率，使医疗专业人员能够专注于其他更重要的活动。更重要的是，其最大限度地减少了团队之间的相互依赖，因为工作人员可以快速获得所需的数据，而无需联系组织内的其他部门并等待响应。
医疗保健领域的对话式AI还可以用于维护准确的记录，例如跟踪医疗设备，包括床、轮椅、血压计、核磁共振仪等。
对话式AI在医疗保健领域的未来
创新的医疗进步可以极大地惠及对话式AI等新兴技术，因为它们提高了可访问性，并为患者和医疗保健专业人员提供定制体验。在接下来的十年里，现有的医生短缺预计将翻倍。因此，尽管对话式AI平台不能也不应该取代医生，但鉴于该行业日益严重的劳动力短缺，其肯定可以提供帮助。随着基础技术发展到越来越复杂的程度，对话式AI在医疗保健中的益处肯定会增加，用例也会持续增长。
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